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企业采用中国总机电话实名

 
 

2006年4月6日,人民大会堂,“新一代企业通信服务高峰论坛”隆重召开。来自国务院信息化工作办公室、信息产业部、中国电子商务协会、中国互联网协会、中国通信标准化协会、中国社会科学院、北京邮电大学、《通信世界》杂志社、鸿联九五、天下互联等单位的300余名政府领导、行业专家、企业领袖济济一堂,探讨了我国新一代企业通信服务的发展趋势。

会上,“中国总机电话实名”作为创新示范项目,进行了盛大的“万家企业中国总机启动仪式”。它让昔日服务于国家领导人的人工电话总机服务,在技术、人文的双重创新下,走下圣殿,服务社会公众,令普通人亦能享受到“说个名字就能接通”的通信便利。

直呼其名,中央首长的电话特权

“喂,你好!请转恩来同志……”

……

一阵响铃声之后,毛泽东与周恩来接通了电话,两个世纪的伟人,又通过电话线进行了一次决定新中国命运的对话。

这是被人们熟知的一个电影镜头。在历史上,也只有中央首长才有“直呼其名”的电话特权。在普通人眼里看来,说出名字就能接通,那可不是一般人物。有报道说,韶山毛主席故居里,手摇式电话机曾一度伤痕累累――太多游人拿起电话,模仿毛主席对着话筒发出“作战”的命令。

在那个特定的年代,通讯服务实际上是中央决策的信息通道,可以说是重要之极。周总理曾不止一次地赞扬话务员:“世界上哪一国的妇女也没有我们这些女同志本事大。只要告诉她要找的人,即使不知道对方的电话号码,她们也总能千方百计地给你找到。”十年过去了,中南海的话务员换了一批又一批,但“说个名字就能通话”的传统一直没变。

让中央首长“说个名字就能接通”的,就是人工的“电话总机”。

电话总机的数字革命:阿拉伯数字的遗憾

随着通讯终端的不断升级,第一代磁石电话、第二代共电式电话逐步被第三代摇号电话、第四代按钮电话所替代;而在局端,传统的人工电话总台也被数字程控交换机所代替,退出了历史舞台。

电话总机由“人工”向“数字”化转变,带来了明显的利益,但也留下了极大的遗憾。

由于实现了数字程控交换,电话转接通过交换机自动进行,通信成本急剧下降,电话普及率显著提高。1949年新中国成立之初,全国人口4.5亿,电话装机总容量31.2万门,电话普及率仅为0.0006%,平均每1650人才摊得上一部电话。而到了2005年,全国电话用户达到7.46亿户,按13亿人口计算,电话普及率达到57%,平均不到2个人就有一部电话,此外,从2002年起,中国就已取代美国成为世界第一电信大国,固定电话和手机用户数跃居世界第一。

然而,由于数字交换改变了电话的编码体系,传统的名称寻址方式被阿拉伯数字所替代,往日直呼其名的便利也随之消失――“喂,找一下李处长”的方便,一般人再也无福享受。不论是个人或是单位,都与一个或多个数字电话标识挂钩。在通信成本下降的同时,人们的记忆成本却大为增加――人人都知道“康佳集团”,却有几个人能一下记起它的电话呢?

有没有一种方式既能够满足人们的便利,又能够迅速接入,将现代通信技术和传统电话总机的优点结合起来呢?有!这就是“中国总机电话实名”,用户只要拨打全国统一的接入号码95001000,对话务员说出名字,就能直接接通,而企业并不需要负担昂贵的通信费用,可谓是一场“直呼其名”的现代通讯革命!

中国总机电话实名:向技术要便利

1949年3月初,为保证中央通信的需要,香山专用局建立。时任中央军委副主席的周恩来在视察新建的香山专用局时,对使用自动电话提出了意见,认为拨号电话不如人工电话方便,于是有关同志立即带领机务人员进城,只用了一天多时间,及时为中央领导装上了人工电话,周恩来同志很满意。

当前,很多机构的领导恐怕也有同样的感受,“拨号电话不如人工电话方便”。但是,哪里有既方便又便宜的人工电话总机服务呢?

2006年4月6日,人民大会堂,“新一代企业通信服务高峰论坛”隆重召开。来自国务院信息化工作办公室、信息产业部等单位的政府领导、行业专家、企业领袖300余人济济一堂,对我国企业通信服务发展的机遇和趋势进行了深入探讨,并展示了全新的企业通信服务“中国总机电话实名”。

“中国总机电话实名”正是在深入考察企业通信服务需求的基础上天下互联与鸿联九五合作推出新一代企业通信服务。它将先进的CTI技术、VOIP技术、搜索技术与人工电话总台服务相结合,让普通机构也能享受到“说个名字就能通话”的通信便利。比如,某人想接通康佳集团电话,可以不用记忆电话号码,只需拨打中国总机全国的接入号码95001000,说转“康佳集团”就可接通。此外,也可以通过发送“康佳集团”正文内容到95001000获得它的短信信息。

在企业通信服务市场,不乏有单一的创新出现,如语音寻址的创新;短信寻址的创新,但像“中国总机电话实名”这样的统一电话语音、短信、WAP多种入口的集合创新,却开辟了历史先河。

国务院信息化工作办公室推广应用组董宝青副司长认为,传统的信息资源往往采用“单方采集”,成本较高,而“中国总机电话实名”等新一代企业通信服务平台,则通过“多方采集”,向社会展示了一个信息资源科学采集、广泛共享、深度开发、有效配置的范例。信息产业部电信管理局(鲁阳副局长)认为,传统电信业向信息服务业转型,企业通信服务是一个很好的切入点。中国电子商务协会理事长宋玲指出,电子商务的发展,本质上也是信息品牌的建立过程。“中国总机电话实名”的出现,为中小企业利用ICT技术,加快电子商务发展,推进企业信息化提供了一条捷径。中国通信标准化协会副理事长兼秘书长周宝信表示,当前,各种通信手段层出不穷,集成的通信入口有利于降低交易费用。

此外,信息产业部政策法规司副司长李国斌、北京信息化办公室主任朱焱、中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农、中国社会科学院新闻与传播研究所高级研究员闵大洪、北京信息产业协会秘书长徐祖哲、北京鸿联九五信息产业有限公司总裁金宝启、天下互联科技集团董事长兼CEO张向宁、中国互联网协会交流与发展中心主任胡延平、中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平、中国人民大学新闻学院副院长高钢、上海艾瑞市场咨询有限公司副总裁黄嘉骊等嘉宾也出席论坛并进行了致辞、演讲。

中国总机电话实名:让昔日领袖通讯服务走进百姓家

传统的人工电话总机服务质量优秀,但因成本高昂,只能为国家领导人服务。“中国总机电话实名”又采用什么绝招,能够让昔日王榭堂前燕,飞入寻常百姓家呢?

经记者了解,“中国总机电话实名”基于中文编码,每个用户都可以选择与自身最为相关的中文名称(品牌名、服务名、企业名等)注册为“中国总机电话实名”,该名称作为全国统一的通信标识,实现唯一性保护,每个人都可以通过中国总机全国性的接入号码95001000接通人工电话总台,实现“说个名字就能接通”的直接电话转接。

再者,“中国总机电话实名”并非电话查询服务,而是直接转接的实名服务。它更加强调直接服务企业,只有企业注册登记自己的“中国总机电话实名”,,才提供相关服务,而并非鼓励消费者漫无目的的查询。因此,“中国总机电话实名”的数据库并不求大求全,它只是为希望提供电话实名的企业服务,企业通过自身宣传,会告之自己的用户,服务更加具有针对性,从而实现了服务的低成本和高质量的均衡。

最后,“中国总机电话实名”对打破了传统企业通信服务主要对企业收费的运营模式,令企业零通信费用。它只对主叫方收取0.3元/分钟的通信费(无需加拨区号,不论本地、外地均是0.3元/分,无额外长途费用),对企业则不收取通信费。相对于一些传统的对企业(被叫方)收费的模式而言,中国总机电话实名这种“企业零通行费”的模式更为健康。

下一代通讯,人是主语

当前,第三代移动通信方兴未艾,三网融合已是大势所趋。在新一代的通讯网络中,语音、数据、图像的界限将消失。“中国总机电话实名”不仅能够实现“说出名字就能通话”,更融合了语音、短信、WAP不同的通信方式,为企业提供了全国唯一的中文通信标识,实际上很好地保护了企业的信息资本与无形资产。

在论坛上,声势浩大“万家企业中国总机启动仪式”吸引了各界人士的眼球。论坛还举办了“万家企业中国总机启动仪式”。人民网、新华网、新浪网、通信世界杂志、电子商务世界、手机圈、精品购物指南、金融界、新华人寿、UT斯达康、北大青鸟、汉王科技、金樽会所、观唐花园别墅、方太厨房专家、亚泰富苑、北京华声国际记者俱乐部、七彩传媒、京都薇薇、阿里斯顿热水器、纤丝鸟、仁和药业等企业得到了其全国唯一的“中国总机电话实名”授牌。

也许,现代通信正是沿着技术、便利的双轨道不断发展,通过螺旋式的演进而革新,最终将极大提升通信效率与通信便利。在企业通信服务发展日新月异的今天,“中国总机电话实名”的创新更值得我们去深入思考,如何用技术创造更好的用户体验?

不妨套用一句广告词,为本次报道划个句号――下一代通讯,人是主语。

 
 
 
 
 
 

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